펜션 호텔 예약 취소 수수료 환불 규정 총정리 (2026 성수기 위약금)

여행

여름 휴가 숙소를 예약했다가 일정이 바뀌어 취소할 때, "위약금이 너무 많다"거나 "환불이 안 된다"며 다투는 일이 성수기에 가장 많습니다. 공정거래위원회 기준으로 성수기는 10일 전, 비수기는 2일 전까지 취소하면 전액 환급되고, 이후엔 주중 10~50%·주말 20~60%까지 위약금이 붙습니다(1~2일 전은 최대 80~90%). 2026년 기준으로 위약금 표와 플랫폼 환불 규정, 환불을 거부당했을 때 대처법까지 정리했습니다.

📑 목차1. 성수기·비수기 기준부터 알기2. 숙박 취소 위약금 환급 기준표3. 플랫폼(야놀자·여기어때 등) 환불 규정4. 환불 거부당했을 때 대처법공식 확인 페이지

👉 위약금 환급 기준표 바로 보기 ​

1. 성수기·비수기 기준부터 알기

• 성수기 정의: 원칙적으로 업소 약관이 우선합니다. 약관에 정해진 게 없으면 공정위 기준을 따르며, 여름 7월 15일~8월 24일, 겨울 12월 20일~2월 20일이 성수기입니다.
• 성수기: 예약 후 24시간 이내에 취소하거나, 사용예정일 10일 전까지 취소하면 계약금을 전액 환급받습니다.
• 비수기: 사용예정일 2일 전까지 취소하면 전액 환급됩니다.
• 즉 일정이 불확실하면 최대한 빨리(성수기 10일 전, 비수기 2일 전) 취소하는 것이 위약금을 피하는 핵심입니다.

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2. 숙박 취소 위약금 환급 기준표

소비자 사정으로 취소할 때, 계약금에서 아래 비율만큼 공제(위약금)하고 나머지를 돌려줍니다.

■ 성수기

취소 시점	주중 공제	주말 공제
사용예정일 10일 전까지	없음(전액 환급)	없음(전액 환급)
7~9일 전	10%	20%
5~6일 전	30%	40%
3~4일 전	50%	60%
1~2일 전·당일	80%	90%

■ 비수기

취소 시점	주중 공제	주말 공제
사용예정일 2일 전까지	없음(전액 환급)	없음(전액 환급)
1일 전	10%	20%
당일·연락 없이 불참	20%	30%

🧮 계산예시 숙박비 50만원 예약(성수기·주중 기준)이라면, 7~9일 전 취소 시 위약금은 10% = 5만원, 환불 45만원입니다. 당일·노쇼는 기준표상 80% 공제(환불 10만원)이지만, 실제로는 상품·플랫폼 정책에 따라 환불 0원~40만원까지 크게 갈립니다. '환불불가(Non-refundable)' 특가는 사유를 불문하고 전액 미환불입니다. 같은 50만원이라도 취소 시점·상품에 따라 돌려받는 돈이 이렇게 크게 달라집니다.

⚠️ 소비자분쟁해결기준은 분쟁 시 합의·권고의 기준일 뿐 법적 강제력은 없습니다. 업소·플랫폼 약관이 우선하므로, 예약 전 취소·환불 규정을 반드시 확인하세요.

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3. 플랫폼(야놀자·여기어때 등) 환불 규정

• 플랫폼 자체 규정이 적용: 야놀자·여기어때·아고다 등에서 예약하면 각 플랫폼·숙소의 취소 정책(무료취소 기한, 부분환불, 환불불가 상품)이 먼저 적용됩니다.
• '환불불가(Non-refundable)' 특가 주의: 싼 대신 취소 시 한 푼도 돌려받지 못하는 상품이 많습니다. 결제 전 '무료취소 가능 기한'을 꼭 확인하세요.
• 전자상거래법 청약철회: 온라인 구매는 원칙적으로 7일 내 청약철회가 되지만, 숙박·예약 서비스는 이용일이 임박하면 청약철회가 제한될 수 있습니다(예약 상품 특성).

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4. 환불 거부당했을 때 대처법

1. 약관·기준 근거 제시: 결제 화면·약관과 위 소비자분쟁해결기준을 근거로 업소·플랫폼에 정식으로 환불을 요청합니다.
2. 1372 소비자상담센터: 국번 없이 1372(또는 소비자24)로 상담을 신청합니다.
3. 피해구제 신청: 합의가 안 되면 한국소비자원 피해구제를 신청할 수 있습니다.
4. 증빙 보관: 예약 내역, 취소 요청 일시, 대화·문자, 결제 내역을 캡처해 두세요.

✅ 마무리

숙박 취소 위약금은 성수기·비수기, 주중·주말, 취소 시점에 따라 정해집니다. 성수기는 사용 10일 전, 비수기는 2일 전까지 취소하면 전액 환급이 원칙입니다. 다만 업소·플랫폼 약관이 우선하고 '환불불가' 상품도 있으니, 예약 전 취소 규정 확인이 가장 중요합니다. 부당하게 거부당하면 1372·소비자원 피해구제를 활용하세요.

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공식 확인 페이지

🏛️ 공식 확인 바로가기▸ 한국소비자원 — 소비자분쟁해결기준▸ 소비자24 / 1372 소비자상담센터

📌 정보 기준 · 출처이 글은 2026년 7월 기준 소비자분쟁해결기준(숙박업, 공정거래위원회 고시)을 정리한 것입니다. 이 기준은 권고이며 업소·플랫폼 약관이 우선하므로 예약 전 확인하세요.
출처: 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준, 한국소비자원, 찾기쉬운 생활법령정보.

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글쓴이 이상곤 · 이 글의 수치·자격·기한은 공식 자료를 직접 확인해 정리했으며, 본문에 출처와 기준일을 표기했습니다. 제도는 바뀔 수 있으니 신청 전 공식 페이지를 확인하세요. 정보 확인 방법·고지